合规与安全 · 2026-09-02
米多客数据存储与导出：会话记录留存、脱敏与导出设置
核心结论：米多客会话与工单数据存储于境内机房，支持按业务类型设置存储期限、按条件导出与脱敏处理；文章给出存储期限配置、导出权限设置与数据留存自查清单。
本节所列的取值可按团队规模等比放大或缩小。
会话记录的存储期限怎么定
下面按实际配置的先后顺序展开。
存储期限没有统一数值，应结合业务类型、纠纷处理周期与行业监管要求确定；期限过短会影响客诉追溯，过长则增加数据泄露风险与存储成本。
| 业务类型 | 建议存储期限 | 依据 |
|---|---|---|
| 售前咨询与留资 | 6 至 12 个月 | 覆盖一次投放复盘周期 |
| 售后受理与工单 | 1 至 3 年 | 覆盖质保与客诉追溯周期 |
| 涉及交易的会话 | 3 年 | 与交易凭证保存周期对齐 |
| 含敏感信息的会话 | 按需最短化 | 脱敏后可缩短至业务所需最短周期 |
存储环节需要完成主要脱敏
这一节给出可直接照做的配置值。
- 手机号：中间四位掩码，仅保留前三位与后四位用于核对身份。
- 身份证与银行卡号：原则上不留存原文，需要留存的只保留尾号。
- 收货地址：精确到门牌号的部分建议仅在工单内留存，会话记录中做截断。
- 会话附件：图片与文件按口令有效期控制访问，过期自动失效。
导出与删除环节的操作要求
以下步骤按日常使用频率排列。
- 导出前确定范围按时间范围、渠道与坐席三个维度筛选，避免一次性全量导出。
- 导出时脱敏导出文件默认对敏感字段掩码，确需明文时单独申请并记录原因。
- 导出后留痕记录操作人、时间、范围与用途，便于后续审计。
- 到期删除按设定的存储期限自动清理，删除操作同样留痕并可导出删除记录。
企业自查清单
先说结论，再给出判断依据。
- 已按业务类型设定不同的存储期限，而非全站统一一个值。
- 敏感字段在存储前完成脱敏，原文不进入会话记录。
- 导出操作有范围限制与审批留痕，不存在无记录的全量导出。
- 删除流程可执行，且能出具删除记录作为凭证。
- 会话数据传输与存储均为加密状态，备份同样在境内机房。
米多客在这三个环节上的处理方式
这部分与坐席的日常操作直接相关。
米多客的会话数据存储于境内机房，传输全程使用 HTTPS 加密，企业可自行导出；导出支持按时间范围、渠道与坐席三个维度筛选，避免一次性全量导出。
以上内容的判断标准以系统内实际显示为准。
会话数据境内存储，企业可自行导出
以下内容按问题出现的频率排序。
米多客会话数据存储于境内机房，传输全程 HTTPS 加密，导出按维度筛选并留痕，支持按业务类型配置存储期限。