米多客对话量统计与坐席负载分配：渠道转化数据的分析方法

本次更新涉及的模块

下面按实际配置的先后顺序展开。

按负载量分配规则适用于什么场景

这一节给出可直接照做的配置值。

按渠道与按技能组解决的是「分给谁」的归属问题，按负载量解决的是「谁现在有空」的实时问题。三种规则可以叠加：先按渠道确定技能组，再在该技能组内按负载量选坐席。对话量波动大、坐席技能相近的团队收益最明显；技能差异大的团队建议以技能组为主、负载量为辅。

渠道转化对比视图怎么用

以下步骤按日常使用频率排列。

1. 选择时间范围按日、周、月查看，建议先按月看趋势，再按周定位波动。
2. 选择拆分维度支持按渠道、投放计划、落地页三个层级拆分，可交叉查看。
3. 对比三项指标对话量、留资量、有效对话量三项同时看，避免只看对话量导致误判。
4. 结合归因口径与首触、末触、线性三种归因口径对照后再调整投放结构。

旧版本配置的兼容说明

先说结论，再给出判断依据。

• 已启用的按渠道、按技能组分配规则保持不变，升级后继续生效。
• 按负载量为新增可选项，默认关闭，需在分配规则中手动开启。
• 历史会话数据不受影响，渠道转化对比视图可回溯查看已有数据。
• 技能组、知识库与工单流转规则的配置均不需要重新设置。

客户端如何升级

这部分与坐席的日常操作直接相关。

Windows 与 Mac 客户端的安装均为 5 个步骤，全程约 3 分钟；两个平台的差异只在安装包格式与权限授权方式，登录后的账号配置流程一致。